客户实践 · 2014—2019 年 · 富滇银行 · 零售转型与智慧营销
从网点试点，持续推进零售转型与智慧营销。
面对的经营问题
富滇银行希望利用已有客户与渠道资源发展零售业务。项目制定3—5年转型规划，先改善网点经营，再巩固执行方法，逐步引入数字化工具。
分阶段推进转型
- 2014—2015
以岔街支行为试点，开展基础转型，推动网点销售化转型。
- 2016
将前期试点经验推广到全行。
- 2017
深化网点经营转型，推进基础转型覆盖与郊县板块工作。
- 2018
开展县域工程，推进县域下沉，同时开展7家财富中心建设。
- 2019
开展智慧营销转型，在试点分支行搭建科技系统，建设客户经营生态圈。
经营方法与工具怎样配合？
项目先从网点经营和团队执行入手，再将这些方法用于客户管理、服务营销和县域经营。随着项目推进，配套科技系统支持智慧营销。
项目现场
项目成果
截至2019年6月30日：
- 全行个人存款余额
- 5,567,011万元
- 相当于2015年末的2.54倍
- 5万元（含）以上客户数
- 247,672户
- 相当于2015年的2.53倍
- 客户资产管理规模（AUM）
- 841.32亿元