客户实践 · 2017—2019 年 · 乌鲁木齐银行 · 零售业务转型项目
从网点试点，走向全行零售经营转型。
面对的经营问题
乌鲁木齐银行希望更好地经营到访客户和存量客户，发挥网点员工的作用。项目先在单个支行试点，完善经营方法，再逐步推广。
从试点到推广
- 2017
以前进支行为试点，边实施、边学习、边完善零售经营方法。
- 2018
将试点经验在乌鲁木齐地区推广，结合网点辅导推进经营转型。
- 2019
推进包括地州分行在内的全行网点转型。
员工怎样开展客户经营？
通过客户分户管理，将存量客户分配到网点员工名下，明确每位客户由谁持续服务。管户人员开展日常电联、活动邀约、到期提醒、客户关怀及产品服务。
项目现场
项目成果
截至2018年11月30日：
- 23家转型网点新增储蓄月日均合计
- 26.37亿元
- 新增储蓄月日均增长超过1亿元的转型网点
- 15家
- 转型网点新增储蓄月日均点均增长
- 1.15亿元
- 乌鲁木齐地区非转型网点新增储蓄月日均点均增长
- 0.54亿元
- 转型网点与非转型网点的点均增长之比
- 2.13倍